Projektet går i dybden med at forstå kundernes behov og barrierer i forhold til den digitale kunderejse indenfor Liv og Pension.
Hvad kan give de gode kundeoplevelser? Og hvilke barrierer forhindrer kunderne i at foretage en 100% digital kunderejse? Hvad er det selskaberne skal kunne levere i forhold til kunderne? og hvilke muligheder er der for at skabe en digital transformation i branchen, såfremt man tager udgangspunkt i at imødekomme og forstå disse behov og barrierer?
Projektet vil ligeledes komme med råd til erhvervet i forhold til, hvordan de skal skabe disse forandringer – i form af insights samt redskaber, der kan anvendes på taktisk og/eller strategisk plan.
