Liveshopping – nøglen til bedre digitale købsoplevelser?

Download nøgletal CSV Se projektside Vis printervenlig udgave

Projekttitel

Projekttype

Anvendt forskning og udvikling

Frascati

Tema

Design | Innovation | IT

Teaser

Webshoppen skaber sjældent den samme stemning og oplevelse for kunden som den fysiske butik formår. Det kan liveshopping muligvis ændre på. Dette projekt unders

Status

Igangværende

Ejer

- Akademi

Zealand – Sjællands Erhvervsakademi

- Kontaktperson

Mette Løye Balle
Adjunkt
MELB@zealand.dk
5076 2600

Nat./Int.

Nationalt

Projektperiode

01. oktober 2022 - 01. oktober 2023

Projektbeskrivelse

- Projektresumé

Fokus:

· Kortlægge hvordan kundeoplevelsen kan forbedres i forbindelse med online salg.

· Undersøge hvilke muligheder der er for at arbejde med købsoplevelser på tværs af digitale platforme

· Undersøge muligheder for at integrere liveshopping eller dele deraf med forskellige websalgsløsninger på tværs af digitale platforme

Projektet vil på baggrund af indsamlet viden om liveshopping, tredjepartsprogrammer og webshops udvikle en række eksperimentelle websalgsløsninger i samarbejde med studerende på multimediedesigneruddannelsen på Zealand Erhvervsakademi i Køge. Viden fra test af disse eksperimentelle løsningsforslag videreføres derefter i udviklingen af en række nye forslag til løsninger og test deraf, som vil udfolde nye muligheder for forbedring af potentielle brugeres købsoplevelser på tværs af digitale platforme.

Liveshopping er i sig selv et forholdsvist ubeskrevet blad i dansk regi og de fleste forskningsprojekter fokuserer i langt højere grad på marketingsværdien og det antropologiske eller økonomiske aspekt af liveshopping. Dette projekt vil hovedsageligt fokusere på designmuligheder, brugeroplevelser og muligheder for udvikling af webbaserede løsninger.

‘Kan viden om liveshopping på sociale medier via 3.-partsprogrammer afhjælpe integreringen af og/eller nytænke websalgsløsninger på tværs af platforme og dermed forøge brugeroplevelsen for kunden?’

- Baggrund og formål

Da sociale medier er en stor del af mange danskeres hverdag, må virksomheder i høj grad tage hensyn til hvordan potentielle kunder/brugere indtager information, kommunikerer og tager købsbaserede beslutninger via sociale medie platforme. De fleste virksomheder har profiler på sociale medier og mange formår også at formidle indhold og interagere med deres potentielle kunder via disse profiler.

Der findes muligvis et ikke fuldt udnyttet potentiale i forhold til integrationen af virksomhedens andre eksisterende digitale platforme og den måde mange brugere allerede bevæger sig på tværs af digitale platforme.

Ny viden og konkrete forslag til løsninger af ovenstående problematik vil kunne øge virksomheders viden om deres kunders digitale færden og deres viden om hvordan de kan optimere integrationen af allerede eksisterende digitale platforme, så både kundeoplevelsen og salget øges.

Viden fra dette projekt vil også komme IT, business og marketingsuddannelserne til gode, da både undervisere og studerende vil kunne arbejde med og udvikle mere målrettede strategier i på tværs af digitale platforme.

Med denne nye viden vil akademiet dermed være i stand til at uddanne dimittender der bidrager til fremtidens arbejdsmarked

- Aktiviteter og handling

Projektplanlægning:
1. Research af området: Eksisterende viden, mapping af området (liveshopping, 3. part software, brugeroplevelser)
Gennemførsel, inkl. vigtigste milepæle
1. Udvikle eksperimentelle prototyper på baggrund af indsamlet viden (evt i samarbejde med studerende på MMD, Køge)
2. Test af prototyper (brugere + virksomheder)
3. Udvikle en samlet anbefaling/strategi til integrering af websalgsløsninger på baggrund af indsamlet data
Afslutning
1. Artikel (EA-viden)
Evaluering
1. Artikel til konference? (e-commerce, digitale medier, mm)

- Projektets Metode

(Technological) mediation theory (Post-fænomenologisk tilgang): Peter-Paul Verbeek, Don Ihde, mfl. (https://ppverbeek.org/mediation-theory/)

Metode:

Research through design: E.G.:

Dalsgaard, P. (2010). Research in and through design: An

interaction design research approach. Proceedings of the 22nd

Conference of the Computer-Human Interaction Special Interest Group

of Australia on Computer-human Interaction, 200-203.

Programmatic design research: E.G.: Bang, Anne & Eriksen, Mette. (2014). Experiments all the Way in Programmatic Design Research Artifact Journal, Volume III. Artifact. Volume III. Pages 4.1-4.14.

Co-design

Metode

Experience prototyping: E.G.: Buchenau, M., & Suri, J. (2000). Experience prototyping.

Proceedings of the 3rd Conference on Designing Interactive Systems,

424-433.

Fictional inquiries: E.G: Dindler, C. & Iversen, O. S. (2007): Fictional Inquiry—design

collaboration in a shared narrative space, CoDesign: International

Journal of CoCreation in Design and the Arts, 3:4, 213-234

- Projektets Forventede Resultater

- Projektets Forventede Effekt