Kundemobilitet og digitale løsninger: er bankerne fortid eller fremtid?
Projekttitel | Kundemobilitet og digitale løsninger: er bankerne fortid eller fremtid? | |
---|---|---|
Projekttype | Anvendt forskning og udvikling | |
Frascati | Ja | |
Tema | Business | Økonomi | Teknologi | |
Teaser | Undersøgelsen skal se på om danske bankkunder er parate til at udskifte deres nuværende bankforbindelse med nye udbydere,der kun tilbyder digitale løsninger | |
Status | Igangværende | |
Ejer | ||
- Akademi | Erhvervsakademi MidtVest (EAMV) | |
- Kontaktperson | Charlotte Laurberg Uddannelseschef cl@eamv.dk 29693708 |
|
Nat./Int. | Nationalt | |
Projektperiode | 01. november 2018 - 01. juni 2020 | |
Projektbeskrivelse | ||
- Projektresumé | Det bliver formentlig kundernes præferencer, der bliver afgørende for, hvor hurtigt udviklingen kommer til at gå. Eller sagt på en anden måde: Hvor hurtig kan en adfærdsændring få kunderne til at tage den nye teknologi til sig og erstatte fysiske møder i banken med digital rådgivning med udgangspunkt i om man evt. forbedre kunderelationerne vha. af digitalisering. Fokus er på boligfinansiering og målgruppen 18+
|
|
- Baggrund og formål | Baggrunden for projektet er et projekt i forbindelse med forskningens døgn 2018 med titlen ”Robotterne sidder på finanserne” Hvor der bl.a. var fokus på er de udfordringer, som de traditionelle banker står overfor i nærmeste fremtid, hvor øget digitalisering, ændringer i forbrugeradfærd samt ændret lovgivning (eksempelvis det nye betalingsdirektiv fra EU (PSD2) kan sætte bankernes nuværende forretningsmodel under pres. Konkurrencen fra helt nye spillere som f.eks. Apple, er en potentiel udfordring. De store banker i Danmark, eks. Danske Bank, Nordea m.m. er begyndt at positionere sig til denne udvikling gennem lukning af traditionelle filialer, åbning af e-filialer m.m. Danske Bank repræsentant udtalte på Forskningens dag i april i Herning, at det netop er de store globale High Tech selskaber, som Danske Banks udfordres af i fremtiden. Andre banker som AL, Middelfart sparekasse går den modsatte vej og åbner nye afdelinger og satser på det fysiske møde Forretningsgrundlag for vores aftagere bliver udfordret ved digitalisering og åbner op for andre udbydere Projektets formål er at undersøge Hvor hurtig kan en adfærdsændring få kunderne til at tage den nye teknologi til sig og erstatte fysiske møder i banken med digital rådgivning med udgangspunkt i boligfinansering og målgruppen 28-50+ år.
|
|
- Aktiviteter og handling |
|
|
- Projektets Metode | Der indsamles primære data af kvantitativ og kvalitativ karakter. Kvantitativ analyse: Der udsendes et spørgeskema med ca. 30 spørgsmål gennem Voxmeter, for at opnå et repræsentativt resultat. 1.600 respondenter. Når vi har analyseret data fra Voxmeter, er det tanken, at disse skal danne basis for undersøgelser af mere kvalitativ karakter.
|
|
- Projektets Forventede Resultater | Der bliver sat fokus på hvad digitalisering betyder for vores studerende gennem vores aftagere. Resultater skal kunne bruges:
Ny viden til aftagere i forhold til kundeadfærd, loyalitet og relationer, behov for digitale løsninger i forhold til kundetyper og produkter |
|
- Projektets Forventede Effekt | Mere viden om de brancher vi uddanner studerende til Finansøkonomer – sammenhæng mellem kunder og virksomhed |
|
Tags | ||
Deltagere | ||
- Studerende |
Erhvervsakademi MidtVest (EAMV)
|
|
- Medarbejdere | Erhvervsakademi MidtVest (EAMV) Kim EhlersCharlotte LaurbergKristina Møller Würtz IBA Erhvervsakademi Kolding Jakob Graves Larsen | |
- Virksomhedsrepræsentanter | ||
- Andre | ||
Partnere | Erhvervsakademi Kolding (IBA) | |
Finansiering | ||
Resultat | ||
Evaluering | ||
Formidlingsform | ||
- Resultatets formidling | Løbende formidling på videndage |
|
- Resultaternes værdi | Skabe interesse for projektet |
|
- Målgruppen | Andre undervisere | |
- Publikationer | Rapport |