Forbrugeradfærd i forbindelse med kendte udsalgsdage fx Black Friday

Projektet undersøger, hvilken forbrugeradfærd der udvises i forbindelse med store udsalgsdage, samt hvordan dette matcher handlinger fra retailers side. Desuden vil projektet blive udfordret af forskellige teoriforståelser inden for fx adfærdsteori, nudging, klassisk økonomisk teori, psykologi og spilteori.

• Projektet tager afsæt i de incitamenter, der antages at kunne forklare vores adfærd i forbindelse med store udsalgsdage.

• Hvilke incitamenter ligger bag forbrugeradfærden ifm. store udsalgsdage og kan de forklare non-foodbranches handlinger?

Formålet er at indhente viden om forbrugeradfærd, der både kan anvendes til opbygning af videngrundlaget samt formidle viden til erhvervet/branchen.

• Projektet har relevans ift. til de studerendes viden, færdigheder og kompetencer i forhold til at kunne designe og planlægge målrettet kommunikation med kunder på deres rejse fra awareness til konvertering.
• Samtidig er det projektets formål at skabe værdi for branchen ift. ny viden om kundeadfærd, der kan anvendes til at mindske CAP 1 og CAP 2. Gennem viden om CAP 1 at kunne redesigne UX gennem målrettet anvendelse af adfærdsdesign og nudging til forbedring af CAP 2.
• Overordnet kan projektet herved skabe praksisrelevans for erhvervsakademisektorens arbejde med at koble teori til et praksisfelt.

Projektet er inddelt i arbejdspakker (WP), som er underinddelt i hhv. opgaver (T) og leverancer (D).

WP1: Projektdesign

       T1.1: Her arbejdes primært med opbygning og design af projektet

       T2.2: Udarbejdelse af survey

       T2.3: Udarbejdelse af spørgeguide til interviews

WP2: Dataindsamling og analyse

       T2.2: Udsendelse af spørgeskema

       T2.3: Rensning af data

       T.3.3: Databehandling

       T3.4: Gennemførelse af interview

       T3.4: Transskribering

       T3.5: Sammenholdende dataanalyse

WP 3: Kommunikation og formidling

       T3.1: Kommunikation af findings via videncenter for retail (IDD-VR) (rettet mod retail)

       T3.2: Udfærdigelse af working paper (rettet mod akademia)

       D3.1: Working paper (publiceres på EAViden.dk) (deadline 7. Juni 24)

Med projektet vil vi undersøge: 1) forbrugerperspektivet, hvor der identificeres årsager til forbrugeradfærd specielt ift. ”de store udsalgsdage”. 2) retailer-perspektivet, hvor der undersøges qua cases, hvordan non-foodbranchen handler (deres adfærd) ift. ”de store udsalgsdage”.

Udover denne eksplorative tilgang til undersøgelse af ”de store udsalgsdage” anvendes teorier inden for forbrugerpsykologi, adfærdspsykologi/-design, nudging, forbrugertendenser, købsadfærd, købsvaner/forandringer samt adfærdsøkonomi.

Den viden projektet indsamler om forbrugeradfærd og retailer-adfærd sammenholdt med teoretisk viden om adfærd skal resultere i mulighed for reduktion af GAP1 og –2. Denne viden skulle give et bedre match i mellem ”det forbrugerne ønsker” og det de tilbydes af retailerne.    

Undersøgelsen tager afsæt i en eksplorativ tilgang, hvor der undersøges bredt ift. forklaringer, incitamenter, barrierer mv., der tilsammen kan opstille nogle hypoteser og/eller algoritmer, der kan styrke forholdet mellem intentionelle handlinger og tilbuddet.

Undersøgelsen anvender kvantitative data, kvalitative data og forskellige data/resultater gennem desk research. De kvantitative data bliver primært indsamlet via spørgeskemaer. De kvalitative data bliver primært indsamlet via interviews. Uanset dataenes beskaffenhed bliver de sammenholdt med eksisterende data. 

Empirien fra den kvantitative undersøgelse af forbrugeradfærd skal danne rammen om de intentionelle handlinger forbruger har ift. ”de store udsalgsdage”. Den kvalitative undersøgelse af retailernes adfærd skal anvendes til sammenholdelse af forbrugernes intentionelle handlinger. Empirien skal herved give et indblik i evt. GAP´s.

Forventningerne til resultaterne er at kunne bidrage til klarlæggelse af forbrugernes intentionelle handlinger og retailernes forventninger til forbrugernes handlinger.

• Hvordan anvender forbrugerne tilbudsdagene fx Black Friday
  • Hvordan anvendes tilbudsdagene af retailerne
• Hvad sker i mødet mellem forbrugerne og retailerne – desk research itf. hvad der handles

Forventet konkrete videnproduktioner:

• Working paper
• Materialer til videncenter for retail (IDD-VR)
• Guidelines til butikkerne inden for non-food ift. fx
  • Tilrettelæggelse af markedskommunikation
  • Designe costumer journey med afsæt i forbrugeradfærd

Videnproduktionen skal bidrage med følgende:

• Forbedre den viden som IDD-VR formidler i det offentlige rum
• Bidrage til ny viden, der kan anvendes i undervisningsmæssig sammenhæng
• Gøre IDD-VR attraktiv ift. til konferencer og ydelser til erhvervet/branchen
  • Fx anvendelse af videnproduktionen til en mere målrettet kommunikation/segmenter

• - Handelsøkonom, Randers (14)