Digitaliseringsudfordring: Unge og digitale selvbetjeningsløsninger i Køge Kommune

Borgerservice i Køge Kommune bruger i dag ca. 40 % af deres tid på at hjælpe unge med services, som de unge selv kunne have løst via kommunens digitale platform. Vores studerende og undervisere skal hjælpe dem med at gøre noget ved det, gennem bedre servicegange og digitale løsninger.

30-35 administrationsøkonomistuderende vil indledningsvist analysere services, servicegange og brugerrejsen. Senere vil 120 multimediedesigner-studerende bygge videre på dette arbejde ved at arbejde med user experience-design og udvikle koncepter og digitale prototyper på løsningsforslag for Borgerservice til deres 1.års-eksamen.

Samarbejdet mellem Borgerservice, Campus Køge og EASJ skal desuden munde ud i to konference papers skrevet af undervisere ved EASJ, Køge.

Projektet understøtter EASJ’s videnbehov og videngrundlaget i uddannelsesudbuddene (se punktet ”Aktiviteter og handlinger”).

Projektet giver værdi for erhvervet (det offentlige), i det projektet tager udgangspunkt i en konkret problemstilling og er løsningsorienteret – og resultaterne deles med Køge Kommunes Borgerservice og Campus Køge.

Den forskningsmæssige del af projektet kan betegnes som anvendt forskning, som kan defineres som ”… originale undersøgelser med henblik på at opnå ny viden. Den er imidlertid primært rettet mod bestemte praktiske mål”. Den forskningsmæssige del er primært forankret i videnklyngen, Service, Logistik og Administration, samt videnklyngen IT og digital kommunikation i de merkantile og it-tekniske fagmiljøer på Erhvervsakademi Sjælland, afdeling Køge.

Projektet er forskningsmæssigt interessant, da det bidrager med ny viden inden for særligt to områder. For det første kan casen betegnes som en ekstrem-case, idet den modbeviser den generelle forståelse af, at unge mennesker er digitale indfødte. I den forbindelse undersøges det, hvad årsagen er til, at visse unge borgere har så vanskeligt ved at anvende digitale services. Projektet er desuden forskningsmæssigt interessant da det bidrager med ny viden om muligheder og begrænsninger forbundet med at anvende teorier og modeller fra den kommercielle verden i udvikling af offentlige services.

Projektet bidrager til at styrke deltagernes/EASJ’s strategi:

• Adjunktforløb
• Udviklingsaktiviteter
• Undervisning/eksamen
• Faglighed
• Videngenerering
• Praksisrelevans

Overordnede aktiviteter, som er uddybet i faserne i næste afsnit:

• Undervisningsforløb med administrationsøkonomistuderende med analyse og kortlægning af services og brugerrejsen
• Eksamensforløb med multimediedesignerstuderende med fokus på UX, usability, koncepter og digitale prototyper på løsningsforslag
• Udarbejdelse og præsentation af to konference papers
• Formidling af resultater internt og eksternt
• Evaluering

Projektet gennemføres som et undervisningsbaseret forskningsprojekt. Gennem undervisningen genereres data i samskabelse mellem studerende, undervisere, medarbejdere i kommunen samt borgere.

Projektet er inspireret af principperne bag design thinking herunder blandt andet prototyping og test.

De mere konkrete dataindsamlingsteknikker afhænger af de studerende.

Ny viden om unge borgere og udfordringer de oplever i forbindelse med at bruge offentlige digitale services.

Der forventes 20 løsningsforslag på kommunens udfordringer.

To konference-papers.

Projektet bidrager med praksisnærhed for AØK’ere og MUL’ere.

Kommunen tilkendegiver, at de har fået ny inspiration til at få flere unge borgere til at benytte deres digitale services.

De studerende og undervisere tilkendegiver, at de har fået ny viden om erhvervets udfoldelse i det offentlige.